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이탈리아 여행을 계획하다 저희에게 6일밖에 시간이 없어 짧지만 알찬 여행이 필요할 것 같아 노마드트래블에서 맞춤여행을 문의하게 되었습니다.
사이트에 나와있는대로 접수 후 담당플래너가 배정되어 여행상담 후 일정을 조율해주었습니다. 원하는 여행지와 수정사항을 말씀드리고 변경사항이 있을때마다 수정해주셔서 보다 편한 여행이 될 것 같았습니다. 저희는 단독가이드를 요청했고, 여행의 전체적인 요일별 일정표는 받았지만 하루하루 세부적인 일정은 정확히 알지 못했습니다. 단독 가이드와는 여행시작 하루전날 카톡을 할 수 있게 되었고, 이탈리아에 도착하면 연락을 받기로 하였지만 도착 당일 밤 10시까지도 아무 연락을 받지 못했습니다. 저희는 여행전날 미리 연락이 온다고 해서 단독가이드를 통해 앞으로의 일정이 어떻게 진행될 것인지에 대한 정확한 설명을 들을 수 있을 줄 알았는데 말이죠. 가이드분이 당일 투어 종료 후 연락하느라 늦었다고 말씀하셨지만 다음날부터 바로 일정이 시작되는 저희의 입장에선 불안할 수 밖에 없었습니다. 당장 한국에 있는 팀과는 시차때문에 연락이 어려웠고 현지 가이드와 카톡을 열어주었지만 큰 도움이 되진 않았습니다. 그리고 여행 마지막날 투어 종료 후 현지 기사님과 미팅하여 공항까지 가는 것이 모든 일정의 마무리였습니다. 그러나 약속된 시간 17시에 아무도 나타나지 않았고 저희는 불안한 마음에 여행사 카톡으로 문의를 드렸습니다. 하지만 몇분이 지나도 답이 없었고 현지 가이드에게 전화를 걸었습니다. 현지가이드분은 본인 담당이 아니라 잘 모르겠다고 하시고 확인해보겠다고 하셨습니다. 저희는 원래 약속된 시간에서 너무 많은 지연이 되었고 확인될때까지 기다릴 수 없어 그냥 택시를 타고 이동했습니다.
결론적으로 현지 담당자와 기사간 소통과정의 착오로 미팅에 누락이 생겼던 것이었고 저희는 현지 기사님 샌딩건과 자발적으로 이용한 택시비는 돌려받을 수 있었지만 이러한 일이 생긴 것에 대해 불편한 감정이 들 수 밖에 없었습니다.
맞춤여행이라 모든 부분을 맡기고 편안한 여행이 될 수 있을 줄 알았는데 생각했던것보다 제대로된 케어를 받는다고 생각이 들진 않았습니다. 원하는 코스대로, 어떠한 요청사항에도 빠르고 친절한 답변을 해주시고 여행에 필요한 물품, 주의사항, 맛집 추천 등 다양한 서비스를 제공받아 편리한 점도 있었지만 적지 않은 돈을 지불한 고객으로서 이런 누락사항이 발생한다면 불편할 수밖에 없지 않을까요? 앞으로 저희가 불편했던 부분, 미흡했던 일처리로 노마드트래블을 이용하는 다른 분들이 피해를 보지 않길 바라는 마음에 후기 남깁니다.
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