노마드트래블은 카카오톡 채널 및 유선 상담을 통해 여행 상품, 예약 및 기타 문의사항에 대한 상담을 도와드리고 있습니다.

[고객센터 안내]

-카카오톡 상담 : 노마드트래블 (바로가기 클릭)

-전화 상담 : 02-2055-2383 / 1660-0141

*운영시간 : 09:30~18:30 (주중)

*주말 및 공휴일 : 휴무

운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 확인하여 안내드립니다.

음식 알레르기, 채식, 글루텐프리 등 식이 제한이 있는 경우 예약 시 담당자에게 미리 알려주세요.

가능한 범위에서 현지 식당 및 관련 업체에 요청사항을 전달해 드릴 수 있습니다.

다만 현지 식당의 운영 방식이나 식재료 수급 상황 등에 따라 요청사항이 모두 반영되지 않을 수 있으며, 알레르기 유발 성분의 완전한 배제를 보장하기는 어렵습니다.

상품의 일정과 여행 시기, 건강 상태 등에 따라 참여 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

장거리 항공 이동, 도보 관광 및 차량 이동 등이 포함될 수 있으므로 여행 전 의료진과 상담하시고, 항공사별 임산부 탑승 규정도 확인해 주세요.

예약 전 담당자에게 관련 사항을 알려주시면 일정상 유의사항을 확인해 드립니다.

노마드트래블은 노쇼핑·노옵션 원칙을 바탕으로 불필요한 쇼핑센터 방문이나 추가 비용을 요구하는 선택 관광을 강요하지 않습니다.

세미패키지 여행은 별도의 의무 쇼핑이나 선택 관광 없이 진행되, 여행 일정에 포함된 관광과 자유시간을 여유롭게 즐기실 수 있습니다.

맞춤여행 및 프라이빗여행 역시 고객님의 취향과 여행 목적에 맞춰 일정을 구성하며,

원하시는 경우 쇼핑 명소나 아울렛 방문, 특별한 체험 등을 자유롭게 추가하실 수 있습니다.

불필요한 추가 비용이나 쇼핑에 대한 부담 없이 여행 자체에 집중하실 수 있도록 운영하고 있습니다.

네. 노마드트래블에서는 가족 단위 여행객을 위한 다양한 여행 상품을 운영하고 있습니다.

다만 상품에 따라 장시간 도보 이동, 계단 및 장거리 차량 이동 등이 포함될 수 있으므로 동반 여행객의 연령과 건강 상태를 고려하여 상품을 선택해 주시는 것이 좋습니다. 이동 편의성이 중요한 경우 일행만을 위한 맞춤여행 또는 프라이빗 여행도 상담하실 수 있습니다.

현지 날씨, 천재지변, 교통 상황, 파업, 관광지 휴관 및 운영시간 변경 등 불가피한 사유로 여행 일정이 변경될 수 있습니다.

이러한 경우 현지 상황을 확인하여 가능한 범위 내에서 관광 순서, 방문 장소 또는 이동 수단 등을 조정하거나 대체 일정을 안내드립니다.

다만 일정 변경으로 인해 추가 교통편이나 숙박 등이 필요한 경우 별도의 비용이 발생되며, 비용 부담 여부는 상황 및 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

변경 사항은 확인되는 대로 최대한 신속하게 안내드리겠습니다.

여행자보험 포함 여부는 예약하신 상품에 따라 다릅니다.

보험의 보장 범위 및 가입 조건은 여행자의 연령과 여행 일정 등에 따라 달라질 수 있습니다.

자세한 내용은 각 상품 상세페이지의 포함·불포함 사항을 확인해 주세요.

※추가 체류에 따른 여행자보험 가입은 별도 문의주세요.

여권 정보는 예약하신 상품 및 진행 상황에 따라 필요한 시점에 담당자가 별도로 요청드립니다.

여권을 재발급받으셨거나 영문 이름 등 정보에 오류가 있는 경우, 즉시 노마드트래블 담당자에게 알려주세요.

항공권, 열차 및 관광지 입장권 등이 이미 발권된 경우에는 정보 변경이 제한되거나 추가 비용이 발생할 수 있으므로,

예약 시 여권 정보를 정확하게 확인해 주시기 바랍니다.

노마드트래블의 모든 여행 상품에는 항공권이 포함되어 있지 않으며, 항공권은 별도로 구매해 주셔야 합니다.

세미패키지, 맞춤여행 및 일본 여행 상품의 경우 고객님께서 직접 항공권을 구매하시거나,

요청 시 노마드트래블에서 항공권 예약 플랫폼(인터파크, 마이리얼트립 등)을 통한 대리 결제를 도와드리고 있습니다.

※ 데이투어 상품은 항공권 대리 결제 서비스를 제공하지 않습니다.

항공권 대리 결제 시에는 아래 사항을 참고해 주세요.

1. 항공 일정 변경 및 취소 안내

항공권은 실제 탑승객의 정보로 예약 및 발권되므로, 항공 일정 변경이나 취소 등의 상황이 발생하더라도 개인정보 보호 정책에 따라 여행사에서 직접 확인하거나 안내받기 어려울 수 있습니다. 이 경우 탑승객 본인이 항공사 또는 예약 플랫폼을 통해 직접 확인 및 처리해 주셔야 할 수 있습니다.

2.발권 수수료 및 추가 비용

예약 플랫폼을 통한 대리 결제 시 플랫폼 규정에 따라 별도의 발권 수수료가 발생하며, 해당 수수료는 항공권 취소 여부와 관계없이 환불되지 않습니다.

또한 발권 이후 변경 또는 취소 시 항공사 및 플랫폼 규정에 따라 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

3.사전 좌석 지정

좌석 지정은 항공사 고유의 권한입니다. 특가 운임 등 일부 항공권은 운임 조건에 따라 사전 좌석 지정이 제한될 수 있습니다.

4.항공권 변경 및 취소 규정

항공권의 변경·취소 및 환불은 해당 항공사와 예약 플랫폼의 규정에 따라 적용됩니다.

환불은 예약 취소 접수 후 취소수수료 및 환불 가능 금액을 확인하여 진행됩니다.

환불 처리 기간은 결제수단, 카드사 및 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며,

환불 처리 완료 후 실제 환불까지 평균 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

환불 진행 상황은 노마드트래블 담당자에게 문의해 주시고,

카드 결제 취소가 완료된 이후 실제 환불 반영 일정은 해당 카드사를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

예약 취소를 원하시는 경우 노마드트래블 카카오톡 채널 또는 유선 상담을 통해 취소를 요청해 주세요.

담당자가 예약 내역을 확인한 후 상품별 취소·환불 규정에 따라 안내드립니다.

취소수수료는 예약하신 상품의 유형, 여행 출발일까지 남은 기간 및 예약 진행 상황에 따라 다르게 적용됩니다.

특히 호텔, 항공권, 열차 및 관광지 입장권 등이 이미 예약되거나 발권된 경우에는 취소수수료가 발생하거나 일부 비용의 환불이 불가할 수 있습니다.

정확한 취소·환불 규정은 상품 상세페이지 및 예약 시 안내드린 계약 내용을 기준으로 확인하실 수 있으니, 예약 전 반드시 확인해 주세요.

예약자와 실제 여행자가 다른 경우에도 예약 진행이 가능합니다.

다만 항공권, 열차, 숙박 및 관광지 입장권 등의 예약에는 실제 여행자의 정확한 정보가 필요할 수 있습니다.

예약자와 여행자가 다른 경우 예약 시 담당자에게 알려주시고, 실제 여행자의 정보를 정확하게 전달해 주세요.

예약하신 상품의 진행 상황과 변경을 희망하시는 인원의 예약 가능 여부에 따라 인원 변경이 가능합니다.

다만 호텔, 항공권, 열차 및 관광지 입장권 등이 이미 예약되거나 발권된 경우에는 인원 변경이 제한되거나 일부 비용의 환불이 불가할 수 있습니다.

또한 인원 변경에 따라 객실 및 차량 이용 조건 등이 달라질 수 있으며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

인원 변경을 원하시는 경우 가능한 한 빠르게 노마드트래블 담당자에게 문의해 주세요.

유럽여행은 보통 출발 6개월~1년전 예약을 권장드립니다.

출발 날짜가 임박했을 경우, 가능 여부를 확인해 드릴 수 있지만, 출발일이 임박할수록 호텔·차량·가이드·입장권 확보가 어려워질 수 있습니다.

예약하신 상품의 진행 상황과 변경을 희망하시는 날짜의 예약 가능 여부에 따라 일정 변경이 가능합니다.

다만 호텔, 항공권, 열차 및 관광지 입장권 등이 이미 예약되거나 발권된 경우에는 일정 변경이 제한되거나 환불이 불가할 수 있습니다.

또한 변경 요청 시점 및 예약 조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

날짜 변경을 원하시는 경우 가능한 한 빠르게 노마드트래블 담당자에게 문의해 주세요.

네, 현금영수증 발급이 가능합니다.

현금 결제 건에 대한 현금영수증은 결제 내역 및 관련 규정에 따라 발급되며, 잔금 결제일을 기준으로 발급 절차가 진행됩니다.

발급 관련 문의사항은 담당자에게 말씀해 주세요.

네, 노마드트래블의 모든 여행 상품은 카드 결제가 가능합니다.

다만 상품 및 예약 방식에 따라 카드 결제 절차가 다를 수 있으며,

자세한 결제 방법은 노마드트래블 담당자 또는 고객센터(02-2055-2383 / 1660-0141)로 문의해 주세요.

무이자 할부 적용 여부 및 할부 가능 개월 수는 노마드트래블 홈페이지 공지사항을 통해 매월 첫째 주에 안내해 드리고 있습니다.

상품별 예약 절차에 따라 홈페이지 카드 결제/계좌이체 등 담당자가 안내드리는 방법으로 결제하실 수 있습니다.

세미패키지 및 맞춤여행 등 계약이 필요한 상품은 계약서 확인 후 계약금과 잔금 등을 나누어 결제하실 수 있으며,

정확한 결제 금액과 일정은 예약 시 안내드립니다.

출발일이 임박한 경우에도 상품에 따라 예약이 가능할 수 있습니다.

다만 현지 가이드, 차량, 숙소 및 관광지 입장권 등의 예약 상황에 따라 가능 여부를 알 수 있습니다.

자세한 내용은 담당자가 별도 안내드립니다.

노마드트래블 홈페이지에서 원하시는 여행 상품과 날짜를 선택하여 예약하실 수 있습니다.

예약 접수 후 담당자가 예약 가능 여부를 확인하여 안내드리며, 상담/계약서/결제 등의 절차가 진행됩니다. (상품별 예약 방법과 확정 절차는 상이)

단, 실시간 예약 상황에 따라 홈페이지에 표시된 일정도 예약이 어려울 수 있으므로 최종 예약 가능 여부는 담당자 확인 후 안내드립니다.